Atención al Cliente: Pilar de todo negocio
¿Cómo saber CUANDO necesito contratar una Asistente Virtual-VA? Parte II
Anteriormente -en la Parte I- escribí acerca de cómo una Asistente Virtual (VA en inglés) puede ayudar encargándose del e-marketing para promocionar productos y servicios.
Hoy me voy a referir al tema más que importante de cualquier negocio o empresa: la atención al cliente.
En el mundo de los negocios de hoy un buen cliente e incluso un cliente potencial es algo demasiado valioso. Brindarle una atención personalizada y un seguimiento acorde a sus necesidades son dos claves fundamentales para lograr que nos elija.
¿Y si pudieramos conocer en profundidad de qué se trata su negocio y de esta forma adelantarnos a sus necesidades?
Sin ninguna duda estaríamos brindándole ese plus necesario que nos diferenciará de nuestra competencia y hará que nos siga eligiendo e incluso que esté dispuesto a pagar un precio más alto por un trabajo mejor. Para ofrecer este servicio personalizado y que resulte efectivo, necesitamos tiempo.
Una Asistente Virtual puede ayudarnos en ambas tareas: administrar mejor el tiempo y atender mejor a nuestros clientes o prospectos. Llevemos esto a la práctica con ejemplos:
a. Tengo un negocio en pleno crecimiento, la bandeja de entrada de mi casilla de correo tiene 50 mensajes. ¿Cuánto tiempo me llevará responderlos? MUCHO seguramente, si quiero hacerlo eficientemente y lograr un seguimiento organizado.
Una VA podría ocuparse de administrar ésta o todas las cuentas de correo electrónico, otorgar prioridad a los mensajes según parámetros previamente establecidos y derivar los más urgentes e importantes para que sean vistos con anticipación. Así estaríamos ofreciendo a nuestro clientes una atención dedicada, asegurándonos de no dejar sin respuesta ningún mail importante.
b. De la misma manera, si sos una persona que viaja por negocios, un congresista o tal vez un profesional que sencillamente quiere irse de vacaciones o hacer ese viaje que tanto has estado planificando, te surja la problemática de ver que hacer con la atención de tus clientes y/o prospectos durante ese período. Colgar un cartelito que indique que : ‘NO ESTOY DISPONIBLE’ no es la mejor opción.
Una VA podría responder los mensajes de los clientes informando de tu ausencia momentánea y derivar los mensajes urgentes a una casilla de correo especial creada a tal efecto.
c. Reuniones de trabajo y citas con potenciales clientes que se suspenden o se reprograman. Es vital llevar una agenda prolija y bien organizada. Una VA puede crear una agenda compartida on-line. Allí irá actualizando toda la información y en cuestión de segundos estará disponible -via WEB- para una persona o para todos los que deban asistir a dicha reunión.
d. Los medios sociales como Twitter, Facebook, Youtube y muchos otros, han venido para quedarse y esto va a durar (¿Ya lo has escuchado antes? 
). Son excelentes recursos para hacer negocios, promocionar productos y darnos a conocer. A través de ellos podemos dar y recibir información valiosa, estrechar el contacto con clientes y acercarnos a potenciales clientes manteniendo una corriente de comunicación contínua.
¿Cuánto tiempo nos demandará sacarle provecho al uso de estas tecnologías? Tal vez sólo el que queramos dedicarle si una VA se ocupa de hacer el resto!
Por último, quiero compartir una recomendación -poderosa- que hizo Marco Ayuso, experto en atracción de clientes, en su artículo ‘¿Qué estás haciendo mal al querer atraer nuevos clientes?’ que aplica perfecto a los negocios e incluso a la vida en general:
Si no tienes la cantidad de clientes que quieres tener, y por consecuencia, no tienes el negocio de tus sueños, es porque no crees que puedes lograrlo. Por duro que parezca, así es. Pero también tienes que saber que no es tu culpa, pero sí es tu responsabilidad, que a partir de hoy tomes el destino de tu empresa en tus manos, trabajes en cambiar tus creencias y hagas lo que se tiene que hacer para llevarla a donde siempre lo has soñado.
¿Cuánto tiempo le dedicás a la atención de tus clientes? ¿Creés que podrías mejorar en este sentido?
¿Qué tareas delegarías porque te ocupan demasiado tiempo? No dudes en contarnos tu opinión y experiencias.
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