Hacer o no hacer social media? Todavía alguien lo duda?
Seguimos hablando de revolución, cuando nos referimos a redes sociales. Las estadísticas son abrumadoras. [ver video en español más abajo]
Algunas marcas aún se debaten entre entrar o no entrar, mientras que muchas ya lo han hecho.
Las indecisas aluden al riesgo que implica toparse de frente con la crítica del consumidor.
Me pregunto: ¿habrá algún proceso más eficaz y enriquecedor para conocer los gustos que la propia opinión del cliente?
Me gusta la reflexión de Nacho Bottinelli en su blog que dice:
En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.
Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.
5 comentarios
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Hagamos Social Media & +
Muy cierto, Vanessa. La decisión de utilizar las redes sociales entraña, para una empresa, una decisión mayor. Decisiones que hay que tomar preguntando sucesivamente ¿para qué? antes del ¿cómo? y ¿cuándo?
Un post para reflexionar.
Hola Vanesa!
Muchas gracias por compartir este video, está genial! Coincido con el punto de vista de Nacho, y sí creo que para muchas empresas/marcas/personas, los medios sociales son impresionante o motivo de temor, pero nunca había existido una mejor oportunidad de ponernos a la misma altura de nuestro cliente, y darle la importancia que merecen. Creo que no ha existido mejor momento para ofrecer productos & servicios de calidad, que el cliente busca, y que está dispuesto a participar en su creación y difusión.
Saludos!
Marco
Hola Carlos y Marco!!
Que privilegio que hayan pasado por aquí y dejado sus valiosos comentarios.
(Que desafío responder a la altura de dos mentes tan brillantes… ups!)
Carlos, que cierto lo que dices, ayer alguien me comentaba en un grupo de LinkedIn respecto a este tema lo siguiente: “Es un error plantear la pregunta “estar o no estar”. La cuestion solo es “de que forma estar”.
Las marcas estan en las redes sociales porque los consumidores ya hablan de ellas en tales medios.
Ya estando en las redes, hay que monitorear e intervenir en lo que se dice sobre cada marca.”
Marco, exacto! Pienso como tú que esta es una gran oportunidad y quienes sepan usarla seguramente se verán beneficiados, tanto empresas como emprendedores. Habrá que asumir riesgos, pero considero que estos disminuyen en la medida que se ofrezca calidad y satisfacción al cliente garantizada. Pilares de cualquier empresa/negocio que se precie, no es cierto?
Muchísimas gracias Carlos y Marco, es un placer estar en contacto con ustedes!
Un gran saludo y todo el éxito para ambos!
Vanesa:
Gracias por compartir tu reflexión y el video que me pareció excelente.
En relación a tema que mencionás coincido plenamente con vos en la necesidad de apropiarse de las nuevas tecnologías y con Carlos en que ante todo es necesario el sentido de la apropiación. Hace poco reflexionaba junto a directivos de RRHH sobre los cambios a los que venimos asistiendo en las organizaciones a partir de esta “Revolución” y hay distintos conceptos que me resultan interesantes compartir a partir de tu artículo: uno es la metáfora de Conversaciones a partir de la cual se significan muchas de las nuevas prácticas, los mercados entendidos como conversaciones, las organizaciones vistas como redes de conversaciones…y es el poder del Lenguaje y su caracter performativo (o ejecutante) el que refuerza dicha metáfora y su implicancia en los nuevos escenarios. Y a partir de alli, desde una ontología del lenguaje, avanzamos hacia la redefinición del concepto de trabajo, que pasó de ser entendido como la realización de un conjunto de tareas rutinarias hacia la coordinación de acciones humanas, lograr un consenso comunitario para la acción.
Son dos puntos que me parece necesario analizar y sobre los cuales conversar que pueden reforzar los argumentos sobre la adopción de las nuevas herramientas, para el cultivo de nuevas prácticas a partir de nuevas habilidades requeridas en los nuevos escenarios.
Gracias como siempre por compartir y agregar valor a la red
Saludos
Hola Pablo!
Inestimable tu comentario.
Super interesante tus reflexiones! Si hay algo que me apasiona del mundo Web 2.0 es la resignificación que se le ha dado a conceptos como comunidad, intercambio, red social y colaboración. Es muy emocionante ver como funcionan estas redes de conversación, gracias a, como bien decis, el caracter performativo del lenguaje.
En relación a la redefinición del concepto de trabajo, estoy totalmente de acuerdo con vos. Mi propia actividad como asistente virtual es una muestra de como incluso, nuevas profesiones van naciendo gracias a las necesidades de expresion que estas comunidades tienen, y que exteriorizan con herramientas como blogs, microblogs, redes, email.
Como digo en mi post ‘Web 2.0 ha venido para salvarnos’, creo que esto que estamos haciendo ahora mismo de intercambiar ideas, conceptos, reflexiones, promueve esa sinergía (a la que has hecho referencia en otra oportunidad) que nos acerca como seres humanos, nos agrega valor por lo que el otro nos da y nos vuelve así, menos egoístas.
Gracias a vos por dejar tan valioso pensamiento en mi blog.